Sony zavádí zásady proti obtěžování zaměstnanců PlayStationu

Sony zavádí pravidla proti obtěžování zaměstnanců podpory PlayStationu. Souvisí to s hněvem kolem disků, nebo jde o zákon?

Sony poprvé jasně řeklo, co u zákaznické podpory PlayStationu netoleruje.

Nová pravidla proti obtěžování zaměstnanců přišla uprostřed hněvu kolem disků, důvod je ale i jinde

Sony zveřejnilo na japonských stránkách PlayStationu nové základní zásady proti obtěžování zaměstnanců zákaznické podpory ze strany zákazníků. Firma v nich uvádí, že důstojnost a bezpečnost zaměstnanců nesmí ohrozit požadavky přesahující to, co je společensky přiměřené.

Pravidla dorazila 1. září, tedy uprostřed vlny kritiky, která kolem PlayStationu sílí od chvíle, kdy Sony e-mailem připomnělo hráčům, že digitální hry jen licencují, a firma zároveň u soudu argumentuje, že vlastnit digitální kopii hry vlastně ani nejde.

Podle zveřejněného seznamu jde o obtěžování třeba u vytrvalých a opakovaných požadavků, přehnaných nároků na odškodnění nebo omluvu, urážlivého jazyka, výhrůžek a pomluv, nebo požadavků, které s produkty a službami vůbec nesouvisí.

Firma dál zmiňuje zastrašování, diskriminační nebo sexuální chování, útoky mířené na konkrétní zaměstnance a neohlášené návštěvy poboček. Sony zdůrazňuje, že výčet není úplný a jde jen o příklady.

V reakci na podobné chování si Sony vyhrazuje právo zákaznickou podporu omezit nebo úplně pozastavit, a v krajním případě spolupracovat s policií nebo právníky.

Možná jde čistě o reakci na kritiku disků, realita je bude trošku jinde. Japonský parlament totiž novelizoval zákon o pracovních podmínkách tak, aby ochrana zaměstnanců proti takzvanému kasu-hara, tedy zákaznickému obtěžování, byla zákonnou povinností pro úplně všechny japonské zaměstnavatele.

Nová pravidla nabývají účinnosti 1. října, takže firmy napříč obory měly zavést vlastní zásady ještě před tímto datem. Sony tak zásady zveřejnilo těsně před zákonným termínem, ne jen kvůli sporu o disky.

Obě vysvětlení se přitom nevylučují. Zaměstnanci podpory PlayStationu podle všeho reálně čelí podrážděnějším zákazníkům kvůli týdenní bojkot služby a plánu ukončit výrobu disků od ledna 2028, zákonná povinnost jim navíc dává jasný rámec, jak se bránit.

Sony u toho zůstává diplomatické. Podle svého vyjádření chce poskytovat poctivé služby a nechat zákazníkům prostor pro zpětnou vazbu, zdravé vztahy ale musí stát na vzájemném respektu.

Přehrát video